Купили светр, принесли додому, приміряли ще раз — і зрозуміли, що колір не той. Або взяли кавоварку, а вдома виявилося, що вона не вписується в кухонну стільницю. Саме для таких ситуацій існує право повернення товару протягом 14 днів. Але це право має конкретні умови, і знати їх варто ще до того, як ви вирушаєте до магазину з пакетом у руках.
Правову основу становить стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Вона дозволяє обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів — без пояснень причин, якщо він просто не підійшов за формою, розміром, кольором, фасоном або габаритами. Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець має право повернути гроші.
14 днів на повернення товару — це не привілей, а гарантоване законом право кожного покупця. Продавець не може відмовити, якщо умови дотримано.
Умови, які необхідно виконати
Щоб повернути або обміняти товар протягом 14 днів, потрібно виконати чотири умови одночасно:
- Не минуло більше 14 днів із дня купівлі, не рахуючи самого дня покупки. Останній день звернення — чотирнадцятий день від наступного після покупки.
- Товар не використовувався. Він має зберігати первісний вигляд, не мати слідів носіння, зносу або пошкоджень.
- Збережено товарний вигляд: упаковка, пломби, ярлики, бирки — все має бути на місці та в початковому стані.
- Є розрахунковий документ — касовий чек, товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку і дату її здійснення.
Якщо хоча б одна з умов не виконана, продавець має законне право відмовити у поверненні. Найчастіша причина відмови — сліди використання або відсутність чека.
Що робити, якщо чека немає
Чек є основним, але не єдиним доказом покупки. Закон допускає й інші підтвердження: виписку з банківського рахунку про транзакцію, скріншот підтвердження онлайн-замовлення, свідчення очевидців, електронний чек на email. Втім, без будь-якого підтвердження факту покупки домогтися повернення буде набагато складніше — продавець може відмовити, і суд у цьому випадку не завжди стане на бік покупця.
Винятки: які товари повернути не можна
Навіть якщо всі умови дотримані, частина товарів не підлягає поверненню. Перелік затверджено постановою Кабінету Міністрів України і є вичерпним — продавець не може самостійно його розширювати. До нього входять:
- продовольчі товари та лікарські препарати;
- предмети санітарної гігієни та парфумерно-косметичні вироби;
- натільна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, рукавички;
- дитячі товари для немовлят, м’які та надувні іграшки;
- зубні щітки, гребінці, інструменти для манікюру та педикюру;
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння;
- носії інформації із записом і друкована продукція;
- будівельні матеріали, нарізані під індивідуальний розмір;
- товари в аерозольній упаковці.
| Категорія товару | Можна повернути за 14 днів |
|---|---|
| Одяг, взуття (без слідів носіння) | Так |
| Побутова техніка | Так |
| Книги, диски із записом | Ні |
| Косметика та парфумерія | Ні |
| Натільна білизна | Ні |
| Ліки | Ні |
| Продукти харчування | Ні |
| Ювелірні вироби | Ні |
Порядок дій при поверненні
Процедура повернення стандартна для більшості магазинів, але варто знати кроки заздалегідь, щоб не розгубитися на місці.
- Зберіть товар у первісному вигляді: упаковка, бирки, усі комплектуючі.
- Підготуйте розрахунковий документ — чек або інше підтвердження покупки.
- Зверніться до продавця з усним або письмовим проханням обміняти або повернути товар.
- Якщо потрібно — напишіть заяву на ім’я керівника магазину із зазначенням причини та посиланням на статтю 9 Закону «Про захист прав споживачів».
- Отримайте кошти або обмінний товар. Гроші продавець зобов’язаний повернути в день звернення, а якщо це неможливо — не пізніше ніж через 7 днів.
Якщо продавець відмовляє
Відмова у прийнятті товару — не кінець ситуації. Спочатку варто вручити письмову заяву під підпис уповноваженій особі магазину або надіслати її поштою з повідомленням про вручення. Якщо це не допомогло — можна звернутися до Держпродспоживслужби або до суду. Споживачі звільнені від судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав.
Якщо магазин відмовляє без законних підстав — письмова заява з посиланням на закон часто вирішує питання ще до будь-яких скарг і судів.
Особливості повернення при онлайн-покупках
Якщо товар придбаний через інтернет-магазин, правила дещо відрізняються. 14 днів на повернення товару при дистанційній торгівлі відраховуються не від дня оплати, а від дня фактичного отримання замовлення. Тобто покупець має більше часу на прийняття рішення порівняно з офлайн-магазином.
При поверненні онлайн-покупки витрати на доставку товару назад до продавця можуть покладатися як на покупця, так і на продавця — залежно від того, що прописано в умовах магазину. Тому варто ознайомитися з правилами повернення конкретного магазину ще до оформлення замовлення, а не після того, як товар уже в руках.
Право на повернення товару протягом 14 днів — один із базових захисних механізмів для покупця. Воно не безмежне: є чіткі умови і перелік винятків. Але якщо умови дотримано, продавець зобов’язаний прийняти товар назад — і це підкріплено законом.
